Bei Gardena Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Gartenpflanzen und -werkzeuge pünktlich und in perfektem Zustand erhalten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
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Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):

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Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine problemlose Rückgabe:

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname und -nummer
  • Grund für die Rückgabe (z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden)
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

  • Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein
  • Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie bei
  • Verwenden Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett

Schritt 3: Paket versenden

  • Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung
  • Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die komplette Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft war

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  • Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Alle Pflanzen (Ahorn, Apfelbäume, Azalee, Bartblume, Bauernhortensie, Beerensträucher, Birnenbäume, Blasenspiere, Brombeeren, Buchsbaum, Buchsbaumersatz, Deutzie, Edelflieder, Eibisch (Hibiskus), Erdbeerpflanzen, Feuerdorn, Fichte)
  • Gebrauchte Gartenwerkzeuge (Äxte & Gartensägen, Besen & Rechen)
  • Geöffnete Bodenbearbeitungsprodukte

Ausnahme: Offensichtliche Lieferfehler oder Beschädigungen, die bei der Anlieferung entstanden sind, müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Foto-Nachweis gemeldet werden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Adresse: Gardena Verkäufe, Am Perlachberg 35, 99456 Augsburg, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Gardena Verkäufe gewählt haben – wo Ihr Garten immer ein Stück grüner wird!