Bei Gardena Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Bestimmte Pflanzen und Gartenwerkzeuge sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Gardena Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein oder eine Kopie bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die komplette Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft war.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Folgen Sie dem Rücksendeprozess wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Alle Pflanzen (Ahorn, Apfelbäume, Azalee, Bartblume, etc.)
  • Gebrauchte Gartenwerkzeuge (Äxte & Gartensägen, Besen & Rechen)
  • Geöffnete Bodenbearbeitungsprodukte

Ausnahmen gelten nur bei offensichtlichen Lieferfehlern oder Beschädigungen, die bei der Anlieferung entstanden sind. Bitte melden Sie solche Fälle innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Foto-Nachweis.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Gardena Verkäufe, Am Perlachberg 35, 99456 Augsburg, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Gardena Verkäufe gewählt haben – wo Ihr Garten immer ein Stück grüner wird!