Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Pflanzen, Gartenzubehör, Bestellungen und Lieferungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer ist Gardena Verkäufe?
Gardena Verkäufe ist Ihr vertrauenswürdiger Partner für hochwertige Pflanzen und Gartenzubehör. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Pflanzen wie Ahorn, Apfelbäume, Azaleen, Beerensträucher und vieles mehr, sowie praktische Gartengeräte wie Äxte, Gartensägen, Besen und Rechen.
An wen richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Produkte richten sich an Gartenliebhaber, Hobbygärtner und Pflanzenenthusiasten, die qualitativ hochwertige Pflanzen und zuverlässiges Gartenzubehör suchen. Unser Angebot spricht sowohl Anfänger als auch erfahrene Gärtner an.
Produktfragen
Wie werden die Pflanzen verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden?
Wir verpacken alle Pflanzen mit größter Sorgfalt, genau wie wir es für unseren eigenen Garten tun würden. Jede Pflanze wird erst kurz vor dem Versand fachgerecht verpackt, um maximale Frische zu garantieren. Wir verwenden spezielle Verpackungsmaterialien, die die Pflanzen während des Transports schützen.
Was sollte ich tun, wenn ich meine Pflanzen erhalten habe?
Wir empfehlen, die Pflanzen innerhalb von 1-2 Tagen nach Erhalt einzupflanzen. Sollten Sie Fragen zur Pflanzung oder Pflege haben, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Bieten Sie auch Ersatz für Buchsbaum an?
Ja, in unserem Sortiment finden Sie spezielle Buchsbaumersatz-Pflanzen, die eine robuste Alternative zum traditionellen Buchsbaum darstellen und ähnliche ästhetische Qualitäten bieten.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Versandoption:
- Standardversand: 10-15 Tage nach Versand (DHL oder FedEx)
- Kostenloser Versand: 15-25 Tage nach Versand (EMS, für Bestellungen über 50€)
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit der Sie den Weg Ihrer Lieferung verfolgen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Unsere Versandpartner hinterlassen in der Regel eine Benachrichtigungskarte und versuchen, die Lieferung an einem sicheren Ort abzustellen oder bei einem Nachbarn abzugeben. Pflanzen werden bevorzugt an schattigen Plätzen abgestellt.
Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Rückgaben & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns zu kontaktieren und die Rücksendung zu veranlassen. Bitte beachten Sie unsere speziellen Rückgabebedingungen für Pflanzen.
Was tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollten Ihre Pflanzen beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wo finde ich Pflegeanleitungen für meine Pflanzen?
Zu vielen unserer Pflanzen bieten wir detaillierte Pflegeanleitungen an. Sollten Sie spezifische Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Ihr Garten zu einem grünen Paradies wird!
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Viel Freude mit Ihren neuen Pflanzen und Gartenhelfern!
Ihr Gardena Verkäufe-Team
„Grüner wird’s nicht!“